Viimeksi päivitetty: 15. huhtikuuta 2026

Tässä palautuskäytännössä kerrotaan IPTV FINALDA -palvelun palautus- ja peruutusehdot. Haluamme varmistaa, että asiakkaidemme oikeudet toteutuvat EU:n kuluttajansuojalain mukaisesti.

1. Digitaalisten palvelujen peruutusoikeus

EU:n kuluttajansuojalain mukaan sinulla on lähtökohtaisesti 14 vuorokauden peruutusoikeus etäostoksiin. Huomio: Digitaalisten palvelujen kohdalla peruutusoikeus raukeaa, kun palvelun toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella pyynnöllä ja asiakkaan vahvistettua tietoisuutensa siitä, että peruutusoikeus lakkaa palvelun käynnistymisen myötä.

IPTV-tilaukset aktivoituvat välittömästi maksun suorittamisen jälkeen. Aktivoimalla tilauksesi vahvistat, että olet tietoinen yllä mainitusta peruutusoikeuden raukeamisesta.

2. Milloin palautus myönnetään

Vaikka digitaalinen palvelumme aktivoituu välittömästi, käsittelemme palautuspyynnöt tapauskohtaisesti seuraavissa tilanteissa:

• Tekninen vika: Palvelu ei toimi tilauksesi mukaisesti eikä vikaa pystytä korjaamaan kohtuullisessa ajassa (48 tunnin sisällä).
• Kaksoislaskutus: Sama tilaus on veloitettu useampaan kertaan vahingossa.
• Palvelu ei vastaa kuvausta: Tilattu sisältö poikkeaa merkittävästi luvatusta.
• Tilaus tehty vahingossa: Pyyntö on tehty 2 tunnin sisällä tilauksesta eikä palvelua ole käytetty.

3. Palautuksen hakeminen

Hae palautusta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme:

• Sähköposti: support@iptv-fi.com
• Aihe: Palautuspyyntö – [tilauksesi tunniste]
• Sisällytä viestiin: tilausnumero, ostopäivä, syy palautuspyyntöön ja yhteystietosi

4. Käsittelyaika

Vastaamme palautuspyyntöihin 2 arkipäivän sisällä. Hyväksytyt palautukset käsitellään alkuperäiselle maksutavalle 5–10 arkipäivän sisällä hyväksymisestä.

5. Ei-palautettavat tilanteet

Palautusta ei myönnetä seuraavissa tilanteissa:

• Tilaus on käytetty ja se toimii normaalisti
• Käyttöehtojen rikkominen (esim. tunnusten jakaminen)
• Palvelun käyttö kiellettyihin tarkoituksiin
• Yhteysongelmat, jotka johtuvat asiakkaan omasta internet-yhteydestä tai laitteistosta

6. Tilauksen peruuttaminen tulevaisuudessa

Voit milloin tahansa ilmoittaa, ettet halua uusia tilaustasi. Tilauksesi jatkuu tällöin maksetun kauden loppuun eikä uutta laskutusta tehdä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme vähintään 3 päivää ennen seuraavaa laskutuspäivää.

7. Kuluttajan oikeudet

Nämä ehdot eivät rajoita sinulle Suomen tai EU:n kuluttajansuojalainsäädännön nojalla kuuluvia lakisääteisiä oikeuksia. Jos olet tyytymätön käsittelyymme, voit ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (www.kkv.fi) tai kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariitalautakunta.fi).

8. Yhteystiedot

Palautusasiat: support@iptv-fi.com
Vastausaika: 2 arkipäivää